サブスクリプションと接続のサポート

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにアクセスし、画面の案内に沿って作成してください。ログイン情報は信頼できるパスワード管理ツールに保存しましょう。ユーザー名とパスワードはアカウントへのログインに、サブスクリプションリンクはクライアントで設定を取得するために使います。用途が異なるため、混同しないでください。アカウント作成にメールアドレスは使わないため、メールでの復旧を前提にしないでください。ブラウザーの変更やローカルデータの削除を行う前に、ログイン情報が保存されていることを確認しましょう。共用端末では、利用後にログアウトし、共有ブラウザーにパスワードを保存しないでください。

まずユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプション情報を開きます。パネルのインポート機能を使うか、リンクをコピーしてクライアントのサブスクリプション設定に貼り付けてください。すでに登録済みの場合は、クライアントでサブスクリプションを更新してから回線一覧を確認します。何度も設定を作り直す必要はありません。パネル上のリンクが変更されている場合は、現在表示されているリンクに差し替えてから設定を更新してください。更新できないときは、ネットワークとアカウントの状態を確認しましょう。リンクを公開のチェックサイトに貼り付けないでください。サポートに問い合わせる場合も、リンクに含まれる認証情報を隠してください。

R1VPNは同時接続台数に制限がありません。端末を変更するだけでプランを選び直す必要はありません。既存のアカウントでユーザーパネルにログインし、新しい端末に対応するクライアントを入手してサブスクリプションをインポートしてください。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。複数端末でアカウントの通信量を共有するため、端末ごとに個別の容量が割り当てられるわけではありません。移行後も、残りの通信量とサブスクリプションの状態を確認してください。古い端末を譲渡または使用停止する際は、保存したサブスクリプション設定を削除し、ログイン中のパネルからログアウトして、アカウント情報が残らないようにしましょう。

サブスクリプションリンクには、アカウント設定の取得に必要な認証情報が含まれます。パスワードと同様に扱い、グループチャットや公開投稿、共有ドキュメントには送らないでください。協力を依頼する場合は、クライアント名、エラー内容、機密情報を隠したスクリーンショットを共有すれば十分です。リンク全体を渡す必要はありません。リンクを公開してしまった場合は、ユーザーパネルにリセットまたは再発行の機能があるか確認してください。変更後は各端末に保存したサブスクリプションを更新します。該当する操作が見つからない場合は、パネルからチケットを送信してサポートに相談してください。公開したメッセージを削除するだけで、古い設定を使い続けないでください。

まずプロキシを切断し、通常のWebサイトにアクセスできるかローカルネットワークを確認してください。ローカル接続に問題がある場合は、Wi-Fi、ブロードバンド回線、ネットワーク認証を先に確認します。ネットワークに問題がなければ、パネルでサブスクリプションの状態と残りの通信量を確認し、クライアントの設定を更新して回線を選び直してください。クライアントの「接続済み」は、通常、ローカルのプロキシが起動していることを示すだけで、接続先のWebサイトにアクセスできるとは限りません。システムプロキシや、クライアントで必要な通信の取り込みモードが有効か確認し、他のプロキシツールが同時に動作していないかも確認してください。原因を特定しやすくするため、設定は一度に一つだけ変更し、結果を記録しましょう。

アプリによってネットワークの利用方法は異なります。システムプロキシを使うものもあれば、独自の接続方式を使うものや、クライアントの振り分けルールの影響を受けるものもあります。まず、そのアプリが直接接続のルールに含まれていないか確認し、クライアントの接続ログで通信が取り込まれているかを確認してください。比較のため、一時的にクライアントが対応するグローバルモードに切り替えてテストし、その後は元の振り分け設定に戻します。それでも取り込まれない場合は、クライアントがそのOSに適した通信の取り込みモードに対応しているか、必要な権限とあわせて確認してください。ブラウザーが使えるからといって、すべてのアプリが自動的に同じ経路を使うとは限りません。また、システムのセキュリティ機能をむやみに無効にしないでください。

まず、ログインページやWebページのURL、途中で切れた文字列ではなく、パネルに現在表示されているサブスクリプションリンク全体をインポートしているか確認してください。次に、アカウントの状態、ローカルネットワーク、クライアントのエラーメッセージを確認し、リクエストの失敗と設定の解析エラーを切り分けます。前者は接続経路を、後者はクライアントと設定の互換性を確認してください。リンクのパラメーターを手動で変更せず、パネルのインポート機能をもう一度使う方法もあります。再インポートしても一覧が空の場合は、エラーメッセージと操作手順を記録してチケットから送信してください。アカウントを何度も削除したり、確認の最初に古い設定をすべて消したりしないでください。

画面ロック後の切断は、システムの省電力管理、バックグラウンド動作の権限、ネットワークの変化が原因となる場合があります。まず、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認し、必要な動作を許可してください。Android端末では、省電力管理によってクライアントが終了されていないかも確認しましょう。Wi-Fiなど別のネットワークに切り替えると、既存の接続が無効になることがあります。新しいネットワークでインターネットに接続できることを確認してから、クライアントを切断し、再接続してください。特定のネットワーク環境でのみ発生する場合は、ネットワークの種類とエラー内容を記録します。個別の問題に対処するために、必要なシステムのセキュリティ設定をすべて無効にしないでください。

まず、大容量ファイルの転送やバックグラウンド同期を一時停止し、一般のWebサイトと接続先サービスをそれぞれ確認してください。普段使うローカルのWebサイトも明らかに遅い場合は、Wi-Fiの電波状況、ブロードバンド回線の使用状況、ルーターを確認します。特定の国際接続だけが遅い場合は、クライアントで同じ地域の別の回線に切り替えて比較してください。テストでは端末、ネットワーク、接続先の内容をできるだけそろえ、複数の条件を同時に変更しないようにします。夜間の通信状況は、アクセス回線、経路の混雑、接続先サービスの影響を受けます。一度快適に使えたからといって、常に同じ状態とは限りません。解決しない場合は、発生した時間帯、回線名、具体的な利用状況を添えて問い合わせてください。サブスクリプションリンク全体を送る必要はありません。

回線の種類は接続経路の構成を示すもので、すべての利用者に共通する性能の順位ではありません。IEPL専線、中継、直結の実際の使用感は、利用している通信事業者、接続地域、接続先サービス、その時点のネットワーク状況によって変わります。まず接続先サービスが求める地域に合った回線を選び、名称だけで判断せず、普段の用途で読み込み、接続の継続性、エラーの有無を比べてください。R1VPNは110+か国 / 170+回線に対応しています。選択可能な回線は、パネルとクライアントの最新一覧をご確認ください。地域の選び方や回線の種類については、サーバーページを参照し、ご利用のネットワーク環境に合わせて比較してください。

AIツールのストリーミング回答には、接続を維持する必要があります。ページが開いても、会話全体の通信経路が正常とは限りません。まず、接続先サービスでアカウント制限、リクエスト制限、サービス障害が表示されていないか確認します。回答中にクライアントの回線が切り替わっていないか、システムがスリープ状態になっていないかも確認してください。同じ会話では接続地域をなるべく固定し、回答中に何度も回線を切り替えないようにしましょう。Web版だけに問題があり、ほかの通信は正常な場合は、ブラウザー拡張機能や振り分けルールを確認します。コマンドラインや開発ツールを使う場合は、それぞれのプロキシ設定も確認してください。ネットワークの高速化によって、プラットフォームのアカウント要件や地域ルールが変わるわけではありません。制限については接続先プラットフォームの案内をご確認ください。

地域判定と再生時のバッファリングは、分けて確認してください。地域に関する表示が出る場合は、回線の接続先地域が要件に合っているか、アプリの通信が直接接続に振り分けられていないかを確認します。プラットフォームはアカウントの地域、キャッシュ、自社ルールなども使って判定することがあるため、接続先を切り替えても特定のコンテンツが必ず視聴できるとは限りません。バッファリングが起きる場合は、ほかの端末での大容量通信を一時停止し、同じ地域の別回線を試して、ほかの動画やWebページの読み込み状況と比較してください。回線の所在地だけをもとに、配信作品や画質への対応を判断しないでください。サポートへの問い合わせには、プラットフォーム名、回線名、エラー内容、発生までの手順を添え、スクリーンショットではアカウント情報を隠してください。

月額サブスクリプション：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数分に換算されます。データパッケージ：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。継続的に利用するかどうかを考え、必要な通信量に応じて選びましょう。月額プランのリセットルールをデータパッケージに当てはめないでください。料金方式ごとの条件を確認し、申し込み前にプランページとパネルの注文内容で料金、通信量、課金方式を確認してください。

月額サブスクリプションの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。毎月1日に一律リセットされるわけではありません。残りの通信量はユーザーパネルに表示される現在のサブスクリプション情報で確認してください。暦月だけを見て通信量が戻ったと判断しないでください。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数分に換算されます。変更内容はパネルで確認し、プランの表示料金だけから適用日を計算しないでください。アップグレードの前に、利用中のプランが月額サブスクリプションかデータパッケージかを確認し、注文内容をよく読んでください。表示が想定と異なる場合は、操作を続ける前にチケットから問い合わせましょう。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの毎月のリセットルールは適用されません。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルから注文を作成し、現在の注文ページの案内に従ってお支払いください。他の人から転送された送金先情報は使用しないでください。支払い後にプランの状態が更新されない場合は、アカウントと注文のページに戻り、同じアカウント・同じ注文かを確認してから、注文状態と支払い履歴を確認します。状態が不明なまま、同じ目的の注文を繰り返し作成して支払わないでください。照合できない場合は、注文情報、支払い方法、必要な支払い証明を添えて、パネルからチケットを送信してください。関係のないアカウント情報は隠してください。USDTでのお支払いは、注文ページに表示された情報をよく確認し、送金先などを推測で判断しないでください。

R1VPNは60日間の無条件返金保証を提供しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを作成し、返金を希望する旨と確認に必要な注文情報を記載してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、支払い情報の全体を公開の場に投稿する必要はありません。返金の適用範囲や詳細な条件は利用規約ページをご確認ください。申請前にあわせてお読みください。支払い記録と注文状態が一致しない場合は、サポートが確認できるようチケットにその旨を記載してください。進捗は同じチケットで確認し、関連のない申請を重複して送らないでください。対応内容や返金の着金状況は、実際の確認結果と決済事業者からの通知によります。本ページに記載のない所要時間は保証していません。